物流管理

中行罗小明行长简历_中行历任行长

篇一:中国银行竞聘演讲稿

中国银行大堂经理竞聘演讲稿文章导读:调节客户与员工的误解是作为一名大堂经理必须面对的问题,如何正确处理

好员工与客户的误解是大堂经理的主要职责之

一。在处理这个问题上,可以说我是占有优势的,因为善于协调各种关系的我,能够使

各种关系得到很好的解决。 尊敬的各位领导、各位评委:大家好!首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境,使大家

能有机会走上这个演讲台,各显其能。国际竞争理论创始人迈克尔〃波特有句名言:“不要把

竞争看作是争夺第一的竞争,而是通过竞争变得与众不同,更独特。” 这次竞争对我来说,

成功固然重要,但更主要的是能锻炼自己,提高自己,使自己在竞争中走向成熟。我会抓住

这次竞争的机会,使自己在事业上更上一层楼。 首先向各位评委和领导介绍一个我的基本情况,使大家对我有一个比较全面的了解。 自参加工作那天起,我就牢记领导教诲,牢记自己的使命把不断学习,提高专业技能放

在首位。我于20xx年顺利通过了国家理财规划师课程的考试,预计5月份就能拿到国家理财

师的证书;我还取得了中国银行协会的公共基础证书及个人理财专业证书。同时,多年的工

作经历使我对私会计、公会计、联行等业务都比较熟悉;对英林的 客户群体较为熟悉,并培养了我较强的工作能力和营销能力,我于20xx年xx月销售贷

记卡xx张,在xx年第一季度营销贷记卡xx卡,据了解是xx营销贷记卡单项的第一名。 不去播种,不去耕耘,再肥的沃土也长不出庄稼;不去奋斗,不去创造,再美的青春也

结不出硕果。如果这次能够得到大家的信任和支持,使我能够走了大堂经理这个职位,我会

在新的岗位上努力耕耘,积极创造。以下是我在新岗位上的工作思路,请评委和领导们评议。首先,尽职尽责,全力做好服务和营销工作 营销和服务是我们工作的重点和难点,也是我行赖以生存的基础,营销和服务工作搞不

好,直接影响到我行经济效益的提高。为此,我将协助xx,在工作中从以下几个方面着手:第一,广泛收集各方信息。我将定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对

本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式做出详细具体的报

告。以便于领导及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。 第二,大胆创新,探索新的竞争形式下的新的工作模式。在工作中,我会积极探索新的

营销模式,把“脚踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力”的思想作

为全体员工的营销理念。

第三,建立完善的竞争机制。我将在员工中实行定期评比、定期考核制度,并以评比和

考核为依据实行奖惩制度,鼓励先进、推动后进,完善服务。 第四,挖掘新的客户资源,寻找新的增长点。在今后的工作中,我会利用自己主动营销

的优势,积极寻找新的客户群体,要以最优质的服务赢得客户的满意,努力稳定老客户、老

业务,以积极拓展新客户,新业务,为银行多创效益。 其次,创新工作方法,做好柜面顾客分流。 当前,柜面顾客排队过长已成为我行的突出问题,这不仅耽误可顾客的时间,也影响到

我行的声誉和服务质量的提高。为此,我将针对这一问题,做好以下工作: 第一,协助xx压缩当前后台人员,增加对外服务窗口。第二,充分利用柜面资源,开放式公司柜面办理非现金私人业务。为方便私人客户,减

少排队等候时间,利用客户叫号系统,引导非现金业务客户到公司柜面办理业务,以充分利

用柜面资源。

第三,在营业室增设零售产品销售专区,减少复杂业务对柜面资源的占用。这一方面可

以减少柜面压力,另一方面可以为顾客提供更好、更快捷的金融理财服务。

第四,注重源头分流,加大电子银行宣传推广力度。我将加大电子银行的宣传推广力度,

特别是在公司客户、私人客户开户时,推介办理网上银行、电话银行等业务,从源头上分流

客户,减少柜面压力,提高服务效率。 第五,协助xx进行业务流程梳理和柜面分工整合。对一些办理时间长的特殊业务开设专

柜,提高其他柜面办理业务速度,减少正常客户排队等候时间。第六,加强硬件环境建设,改善客户等候环境。 再次,协调好员工与客户的误解。 调节客户与员工的误解是作为一名大堂经理必须面对的问题,如何正确处理好员工与客

户的误解是大堂经理的主要职责之一。在处理这个问题上,可以说我是占有优势的,因为善

于协调各种关系的我,能够使各种关系得到很好的解决。在处理误解问题时,我将本着实事求是的原则,找准问题的关键,看问题发生在哪该怎

样办就怎样办。当然,还要加强员工培训,把“客户至上”的服务理念深入到每一个员工心

中,提高员工服务意识和服务水平。并对员工进行全方位教育工作,教育他们要学会换位思

考,在各类争执问题发生时,多站在顾客的角度思考问题,并尽量解决。 只有创造,才是真正的享受,只有拚搏,才是充实的生活。如果这次能够得到大家的信

任和支持,我会在新的岗位上努力拼搏、积极 创造,将汗水汇集在奋斗的江河里,将事业之舟驶到了理想的彼岸。在我演讲即将结束

的时候,我最想说的是:如果我在竞争中不能取胜,我仍将一如既往的努力工作,为我行的

发展奉献自己的微薄力量。我的演讲结束,谢谢大家!竞聘材料网专业代写各类竞聘演讲稿,竞聘稿,演讲稿如需原创文章,请到竞聘材料网或演讲代写网量身定制.最新银行副职竞聘演讲稿尊敬的各位领导、评委、同志们: 大家好!

美国著名政治家富兰克林有句名言:“推动你的事业,而不要让你的事业推动你。”今天,

我正是为继续推动我无比热爱的金融事业而来。能够亲身参与我们××银行×××支行副行

长一职的公开竞聘,我感到非常幸运和激动。借此机会,感谢××银行×××分行为我提供

这样一个展示自我的机会,感谢多年来各位领导和同事对我工作的关心、支持和帮助。 我叫×××,今年×岁,中共党员,本科在读,从事银行工作已有××个年头了。原任

××银行×××分行市区行客户经理,现竞选××银行×××支副行长一职。下面我介绍一

下自己的基本情况:

我××年从部队退伍后,进入×××县支行×××分理处,先后从事过会计、信贷、行

政文秘等工作,我虽然只有高中学历,但一直坚持自学,从××年开始读×××大学×××

专业的本科函授,××年即加入光荣的中国共产党。自加入××银行以来,我勤勤恳恳,兢

兢业业,多次被评为先进个人。是××银行给了我成长和成功的舞台,我也愿意为××银行

的发展奋斗终生! 我竞聘的岗位是副行长,副行长是行长的亲密助手和合作伙伴。其主要职责是:协助行

长履行管理职能,辅助决策,参与决策。协助行长处理好日常事务,当好行长的参谋与助手。

俗话说:“打铁还需自身硬”,竞聘副行长的职务,就要副行长的经验、素质和才能。我竞聘

这个职位具有诸多优势:

一是我具有诚实正直的人品和良好的思想品德修养。在工作中我一直把“爱岗敬业、开

拓进取”作为自己的座右铭,无论干什么,都把事业放在心上,责任担在肩上,尽职尽责,

埋头苦干,全身心地投入,多年来,领导和同事们的支持、帮助,造就了我敢于坚持原则,

主持公道,秉公办事,作风正派,求真务实,胸怀宽广,谦让容人的做人风格。 二是具备较强的工作能力和管理能力。参加工作十多年来,我先后从事过出纳、储蓄、

会计、客户经理等工作,每一个岗位,每一种经历都使我受益匪浅,我的工作能力得到了不

断的提高。特别是担任客户经理以来,我积累了较丰富的管理经验,具有较强的组织能力、

管理能力、沟通协调能力。借此机会,向所有关心、支持我成长的领导和同事,表示衷心感

谢!

三是勤奋好学,业务方面有股“钻劲”。在长期的银行工作中,我从事过多岗位的工作锻

炼,无论是在业务学习中,还是在业务治理上,我都坚持走到哪里就学到哪里,向领导学习,

向专业人士学习,向同行学习,向实践学习,不给自己留疑问。我是军人出身,刚参加工作

时,我从基础的点钞、打算盘学起,三个 月内从一个门外汉变成了多面手,熟练掌握了会计、信贷等岗位的各项规章制度和业务

流程。除了函授课程,闲暇之余,我还积极自学,不断为自己“充电”,使自己在长期的业务

工作中积累了一套较为成熟的工作思路和方法,在治理和改革中也有自己的见解和方法;回首过去,我所走过的每一步,都渗透着组织的培养,都凝聚着领导的关心,更有各位

同仁和下属的默默奉献。我想,副行长不只是一个有吸引力的职位,更是一份沉甸甸的责任。

如果领导和同志们信任我,我会继续在新的岗位上为××银行做出更大贡献。具体我将在以

下几个方面做好我的工作:一是鼎力协助行长,做好助手和参谋。要认清角色、摆正位置;胸怀全局、当好参谋;服

从领导,当好助手。要行权不越权,服从不盲从,到位不越位,补台不拆台,做到上为领导

分分忧,下为群众服务。作为副行长,我一定会团结同志,倾听大家的呼声,多作调查研究,

及时准确地掌握全行各方面工作动态,及时向行领导反馈各方面的信息,增强工作的预见性。

同时,具有全局观念,能够站在支行整体工作的角度看问题、想问题,从大处着眼、小处着

手,做好分内的每项工作。二是大力拓宽业务,促进有效发展。发展才是硬道理。认真贯彻落实国家调控措施和支

持“三农”的政策,把工作重点放在业务拓宽,加强对××银行金融政策的宣传力度,维护

好现有的优质客户,充分利用现有的资源,加大对外宣传力度,大力推行 客户营销战略,充分挖掘潜在的客户资源。针对不同企业客户提供差别服务,站在客户

的角度为其提供方便。现有市场寸土不让,潜在市场寸土必争。总之,要充分挖掘我行的潜

力和优势,争取在吸收存款,发放贷款和银行中间业务方面能够遍地开花,齐头猛进。 三是加强员工队伍建设,提高职工的凝聚力和向心力。我认为:作为支行副行长,除了

要发展业务,还应该带好队伍,对员工的成长负责,为员工提供良好的发展空间。首先应多

给予员工人文关怀,尽量为员工排忧解难,工作中多给予员工赞扬和激励,在单位营造一种

轻松、和谐的工作氛围。其次,要多组织员工进行各种培训,在组织技能、金融产品和营销

技能上给予帮助和提高,在部门形成良好的学习氛围。同时加强部室之间的沟通与协作,增

强职工的凝聚力、向心力和团队协作精神,增强职工集体荣誉感和自豪感,把全行职工紧密

的团结在一起,在支行领导班子的带领下朝一个共同方向奋斗。成功是得到所爱的,幸福是爱所得到的!各位领导,各位评委,各位同事,面对着大家信

任和期待的目光,我看到了希望的所在,同时也意识到压力和责任的所在,但都必将成为我

们工作的动力。假如组织选择了我,我坚信自己有能力在副行长的岗位上做出更大的成绩。

竞争上岗,有上有下,无论上下,我都将一如既往地勤奋学习、努力工作。最后我想说:“你

选择了我,我选择了你,给我一个机会,还您一个惊喜,让我们一起风雨兼程, 共同进步。” 谢谢大家!篇三:银行竞聘演讲 中行**支行后备人才演讲稿各位领导,同事:

大家好!感谢行领导为我们提供了一个公平、公正、公开的竞争环境,使大家有机会走

上这个演讲台,展示自我。并通过这次竞聘相互学习,共同进步。 首先向各位评委和领导介绍一个我的基本情况,使大家对我有一个比较全面的了解。 我叫**,本科学历。2005年毕业于**大学信息管理专业。2008年6月1日入行,现任我

行****支行对公柜员。

入行以来,我先后从事对私业务(包括个人理财)和对公业务。广泛的业务接触,使我

很快掌握了各项业务的操作,伴随着我行系统升级,对相应业务的流程也有了很好地了解。

在认识上实现了从刚入行的“怎么做”到现在“为什么”这样做的质转变。同时我也努力提

升自身专业水平。于2010年考取了中国银行协会的公共基础和风险管理专业证书,以及证券

投资基金从业证书。2011年取得afp认证。2010年我行新理财系统上线后,在行领导的指导和同事的协助下,基于对系统的熟练掌

握和自身营销优势,我所在网点的理财业务取得迅猛发展,我也因此荣获“2010年度个人金

融服务优秀个人”的称号。正所谓宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。如果没有奥运年的优质服务要求,it蓝图升

级的考验,网点流程再造的淬炼。以及积极面对,永不退缩的信念,就不会有我迅速的成长

与成熟。

接下来讲一下我对工作的认识和思路。简单说来,就是一个中心,两个基本点,一个核心竞争力。以业务发展作为工作中心,

以优质服务和内控管理基本点。以员工作为网点核心竞争力。扎扎实实,脚踏实地,同大家

一起实现我行创建新型网点的目标。

一、 发展业务为工作中心。首先,业务发展必须强调其基础性,务必扎实,强调零售业务和公司业务并重,针对个

人储蓄、理财客户以及公司客户进一步深化“抓大不放小”以及“走出去与阵地战相结合”

的营销策略。在现有基础上,做好存量客户维护工作,持续做大小客户规模。努力扩展中高

端客户,积极跟进大客户。其次,客户分类服务分层。向雷锋同志学习的精神绝对是好的。但把有限的精力投入到

无限的对人民服务中去难度确实很大。解决这一矛盾的办法就是客户分级。按照不同类别的

客户,针对不同的需求、偏好、特点、利润贡献度,建立详细的客户信息,进行细致分类,

提供差异化服务,达到双方共赢的目的。维护、开拓和巩固客户群。我行现有的科技手段已

可以对此提供一定支持。

再次,进一步建立健全网点客户经理制度。与客户分类、服务分层相配套,建立网点营

销队伍,对有营销特长的员工因才施用。让网点操作柜员在业务操作和优质服务上精心、安

心、用心;让营销人员对客户提供一对一专业化,一站式服务。

二、优质服务为一个基本点。服务是银行的第一竞争力。要使每一位员工认识这一点,

促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力。现代的银行不能

在简单的停留在微笑服务上,要在服务质量上下功夫,要提升服务层次,丰富服务内涵,对

客户我们必须用“心”服务,做到诚心、热心、细心、耐心,主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到

我行服务的优越性。

***支行是网点流程导入的第一批试点行,现已经积累的不少的宝贵经验。在今后的工作

中我们可以采用“拿来主义”,结合网点自身实际,实现又快又好发展。 内控管理为另一个基本点。内控缺失造成的损失大家是有目共睹的。要想发展的久远必须狠抓内控建设。加强内部

管理,明确岗位职责,严格规范各项规章制度。内控管理与业务发展同样重要,对于基层网

点来说,加强内控,首先要进行内部操作流程的整合,建立高效率、相互制约的操作模式,

从规章和人员安排上防风险,促业务。其次要加强风险意识和法律观念的灌输,形成人人知

风险、控风险的局面,让员工对风险点了如指掌,树立员工莫伸手、伸手必被捉的法律意识。

再次是经常对风险点进行检查,及时纠正不良苗头,了解员工的思想动态和行为动态,从源

头上预防案件发生。

三、员工成长作为核心竞争力。一切的制度,服务,最终都需要人来执行与体现。服务的竞争归根结底是人才的竞争。

现在政府经常讲的执行力的问题,其实也是人的问题。一个成功的团队一定是个有执行力的

团队。切实加强执行力关系到我行计划的落实和规章制度落地。我始终认为员工是单位的主

人,我们要依靠员工,帮助员工,让员工都能得到进步和提高,员工的进步和提高也是我们

业务的进步和提升,团队(所在网点)的进步和提升。 当前金融市场日新月异,新产品层出不穷,没有开放的思路、发展的眼光无法适应银行

业的发展。对于网点而言,领导者起着带头的作用,员工起决定的作用,提高全体员工的综

合素质和业务能力将是一个网点持续发展的保证。创建学习型组织,提高员工综合素质和能

力作为我们工作的重心之一。大力开展岗位培训,采取多种形式提高临柜人员的业务能力,如加强“传、帮、带”的

中行罗小明行长简历

传统学习模式、充分利用每日晨会、每周例会进行学习讨论;抓好零售柜台业务和中文录入

的练习测试;提高柜员业务操作能力、理解能力和柜台营销能力,向综合型柜员发展。 在

传统培训的基础上,还可以为每一位员工提供更多的、更适合其发展的培训机会,让每一位

员工都能找到自己的定位,实现人生的追求和梦想,关心员工的成长和生活困难,支持他们

不断为自己的目标奋斗,为员工创造良好的成长环境,创造合谐的工作氛围,让大家工作安

心、舒心、放心,使每一位员工觉得在中行工作是一种骄傲、是一种自豪。 西方有句谚语:有三岁之翁,有百岁之童。看我中行今日之气象,恰如欣欣然自春天走

出的少年。系统升级改造、网点流程优化、产品推陈出新、金融服务创新,新鲜血液注入,

无一不展示出我行蓬勃的发展潜力。演讲最后,上盘“四喜丸子”做个大家小结。这四个丸子分别是:业务发展,服务提升,

内控强化,团队建设。四者相辅相成,在动态平衡和相互制约中共同发展。此四者唯有同喜,

才能让我们的事业走的更远更好。我的演讲结束,谢谢大家! **支行篇四:中行支行个人金融部经理竞聘演讲稿 中行支行个人金融部经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事:大家好!首先,感谢各位领导给我这次参加竞聘的机会,我今天竞聘的岗位是支行个人金

融部经理。

下面我对自己的基本情况及工作思路作一介绍:

一、个人基本情况:我于年月毕业于财经学院外贸外语系国际经济与贸易专业,本科学历,获经济学学士学

位;年月进入银行工作,先后在支行从事营业厅柜面综合业务工作与信贷工作,现为市场营销

科一名信贷员。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工作的同时,不断学习,充实自我,

先后获得会计从业资格证、经济师中级职称、银行业从业资格证,将自己不断丰富的理论知

识有效的与实践工作紧密结合起来,尽最大努力为支行贡献自己的力量。

二、工作思路及工作目标:为良好发展我行个人金融业务,增加个人类贷款及票据类业务在授信业务总额中所占比

重,为支行创造更多利润,我决定从以下几方面开展工作并制定具体经营目标:

篇二:践行精神契约 做出彩中行人

践行精神契约,做出彩中行人

读了贾行长见面信以后,作为一名中行普通一线员工,我深感使命光荣、责任重大。贾行长在信中提出的“守正融合,担当振兴”正是每一名中行人的精神契约,而落实到日常工作中,我认为应该从以下几个方面来解读。

守正,就是守根,守做人的根本,做员工的根本。作为一名基层一线员工,最主要的是干好本职工作,全心全意为客服服务,这就是我们的根本。业务熟练,态度热情,也是每一名银行员工的基本要求。我们要在每一天的工作中,每一笔业务中,真正做到对自己负责,恪守做人根本,脚踏实地、谦虚谨慎,这才是真正做到了守正。

融合,就是要把员工融入到客户中去,要把个体融入到集体中去,。银行是服务型行业,各项业务的开展,离不开客户的支持,所以,客户承载着我行的兴旺发展,只有对客户负责,真心实意为客户着想,做到与客户融洽相处,才能更好的完成工作,取得进步。我们每名员工都是中行大集体中的一枚螺丝钉,很多业务需要大家配合,协同完成,每个同事都是必不可少的伙伴。只要大家同心协力,一定能取得事半功倍的效果,推动中行的快速兴旺发展。 担当,就是指作为一名员工,要有用于承担的勇气与魄力。时刻铭记我是中行人,我为中行发展做贡献的信念,对工作负责,对中行负责。在困难与挑战面前,拥有舍我其谁的魄力,发扬特别能吃苦,特别能忍耐,特别能战斗的作风,见第一就争,见红旗就抗,为中行的前行发展,贡献自己的青春热情。

振兴,就是要对社会负责。如今,辽宁中行正处在振兴东北老工业基地的战略机遇期,面对改革的攻坚期和深水区,机遇与挑战并存,我们中行人要有更加挺拔的姿态、饱满的热情,攻坚克难,迎难而上,在不断突破中前行,在不断前行中发展。

作为一名基层一线员工,在日常工作中,我们必须要脚踏实地,认真学习,不断提高,耐心办理业务,热情对待客户,做好中行的门面,竖好中行的旗帜,做一名做有责任、有胆当、有目标的出彩中行人,戮力同心,推进中行更快更好的发展!

博林支行刘畅

篇三:中行工作经验

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以为作为银行的工作人员(当然指柜台业务操作人员)待遇肯定很好,进来才知道,这些岗位的工作人员,我们称之为柜员,绝大多数都不是银行的正式员工。他们有的是劳务派遣工(即银行与劳务派遣公司签订用人合同,劳务公司再与员工签订劳动合同),有的是短期合同工(即临时工),虽然和银行签合同,但是一年一签,并非银行的正式员工。剩下的就是正式工了。

当初刚分配到基层网点,丝毫无这种用工形式的概念,以为大家都是和银行签的。有一次,一位大堂引领员(类似于大堂经理助理)告诉我,整个网点正式员工只有几个,连理财经理都不是正式工。这时我才知道,原来用工形式这么复杂。

至于三种用工形式在薪资待遇福利上的区别,我可以很负责人的说,待遇上绝对是同工同酬,有些非正式工的工资比正式工还高,因为他们工龄久,业绩好,收入自然很高。公积金,养老保险,医疗保险,该有的全部有。过年过节发的补助全部一样。有些位于理财经理岗位的员工,虽然是非正式工,但是因为业绩好,他们的收入有时候比整个支行的行长收入还高。唯一的区别就是非正式公没有医药费报销。其他没啥区别。

很多派遣工年龄和我们本科毕业生一样,但在银行却干了四五年时间。他们很多都是高职学校或者中专学校以后就进了银行从事一线柜员工作。基本技能操作比新入行的大学生娴熟很多,但是由于学历不高,他们的发展空间有很大的局限性。

银行是企业,企业自然要赚钱,要赚钱自然要有业绩,所以在银行想拿高薪水就要有好的业绩。我记得刚入行培训的时候,培训的前辈和我们说,想要发财,别来中行,中行的薪水保证你饿不死,但是也别想发财。如果单从薪水上来说,对我们这些刚入行的新人来说,薪水的确和其他很多企业没得比。这时候就要看你自己去怎么看待这个问题了。如果有谁觉得说进入国有银行,薪水很高,那我劝你还是三思而后行。没准进来以后,你会绝望的。

话说回来,进来看你做什么,如果从基层做起,请做好吃苦的准备,有高薪的职位,但是你有关系么,如果没关系没背景的话,那还是老老实实接受现实吧。

第二篇

谈谈中国银行

以前所谓的国有银行主要是四大行,其实现在应该加上交通银行,简称五大。其中四大总行位于北京,交行总部在上海。总行下面就是省一级分行,包括各省级分行和直辖市分行。这里要提一提,作为特区的深圳市,其地位很特殊,它虽然不是直辖市,但其分行却是省级分行的级别,也就是说深圳市分行不归广东省分行管理,直接归总行管理。中国银行系统如此,其他几大行据我所知也是如此。所以广州市汇款到深圳市,就属于跨省汇款,手续费和同省或者同城汇款手续费可不一样,大家要注意。省级分行下面就是市级分行,县级支行,这些分支行下面就是网点,也就是我们大街上看到的多如牛毛的营业网点。广州地区的支行按照广州市行政区域划分为若干支行,这些支行归省行直接管理,即所谓的一级支行,因此也就不存在广州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎样,成都市的中国银行和广州类似,成都地区中行也是归四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市,好像有杭州市分行,具体情况不是很清楚。

扯得有点远,继续说说网点。基层的营业网点,权限非常小,几乎稍微大点的业务都要上级部门授权。网点的现金库存,外币库存,都有一定的限额,超过数目要向上级行解释原因并且报备。所以取现金超过5万元要预约,因为网点要根据客户的现金预约情况向上级行领取现金,合理安排好现金库存,以免不合理利用而造成的巨大的资源浪费以及昂贵的人力和物力成本。库存现金的管理非常非常严格,也就意味着巨大的成本。对于中行来说,有时候客户存的钱太多也不是好事。倘若临近五点营业结束的时候,有客户跑进来说存50万现金,

刚好此时网点的现金库存数目已经达到上级行的限额,如果存了这50万,就属于超库存,上级行会发通知下来要求解释原因,虽然不属于业务差错,但是始终都要网点负责业务的副行长向上级部门说明情况。当然,如果不给客户存,你就是傻瓜。

经常有客户要求银行补打三个月以上的流水,就我所在的网点来说,没有权限查询到三个月以上的账户流水,需要上级部门(通常是个人金融部)查询,并转发网点,网点再打印出来,加盖公章。所以,这种流水的打印要涉及两个部门以及若干人员,一定程度上耗费了人力成本和时间成本,因此要收费,我想,收费应该是合理的。但至于收多少钱则要看各个银行的规定了。

直属支行或者市一级分行管理者辖内的多家营业网点,内部有很多部门,除了业务部门以外,有人力资源部,办公室,监察保卫部等等。直属支行、市分行上一级就是省级分行或直辖市分行,他们的部门更多更细,当然级别也更高。再往上就是总行了。总行的某个团队的主管可能就可以指挥省一级分行的某个部门的副总就某项业务进行汇报等等,虽然级别上前者没后者高。但是因为是上级部门的人,下级部门当然要全力配合。这种事情进了网点以后,见的多了。刚开始觉得真是太官僚了,但现实如此,只能去适应。

这也是为什么基层网点的人想去上级部门,就算工资不高也愿意。如果去了省行,那就更不一样了。其实,网点有点岗位如理财经理岗位比支行办公室负责采购的人工资高很多,支行的业务部门如公司部的某些岗位待遇比省行法律合规部的某个岗位好很多,但大家还是拼了命挤破头想上去,个中原因我想大家都明白。

听很多老员工说,以前支行层次很多事情都可以自己解决,权限相对宽松,现在很多看上去非常琐碎的小事也被省行上收权限,就连支行各部门的办公用品供销商的选择,都要省行批准才可以,有时甚至就是省行制定的供销商。权限的上收,一方面来说,规范了下属机构各方面的运作和管理,另一方面。上级机构的权限不断扩大,部门和人员越来越多,手续越来越复杂,不但降低了办事效率,而且产生了大量权利寻租的空间。我想这也是目前ZF机构面临的问题。这也从一方面解释了为什么下级机构员工都很热衷于向上级行靠拢的原因。 中国的监管机构、行政部门多如牛毛,几乎每一个职能机关都可以对你的业务管理指手划脚,而你却不能有任何反抗,任何抵触,非则会死的很惨。前几天,霸王集团CEO在新闻发布会上面对众多媒体飚出了辛酸的眼泪,因为她觉得“在中国做企业,为什么这么难啊”。没办法,中国这么多部门,这么多人,不把他们一个个喂饱,你怎么办得了事情。

就拿中国银行来说,外汇业务是中行的优势,但我国外汇规定十分复杂,管理异常严格。外汇管理局是老大,他说什么,我们就得按他说的做。比如,兑换外币、外汇,一定要出示身份证,上系统登记,而且超过一定金额不可以代办。中国那么多网点,办理业务的人那么多,有时候难免会有个别的网点为了方便客户,让客户找人代办,这种事情如果在行内被省行视频监控发现,在行内处理也就罢了,顶多是柜员和出事的网点主任、业务经理受罚或开除经办柜员。如果被外管局发现了,对不起,整个广东省分行全部勒令整改,并且上交数目不菲的罚款。这个时候,恐怕省行的行长也没好日子过。

有一次,有个美国朋友问我,为什么他如果向美国的家人汇美金,一天最多只能汇500USD?而且不只是中国银行,所有的银行都是这么规定的。我对私业务做的时间不长,很多具体的规定不是很清楚,于是我回答说:应该不可能,如果我没记错的话,一天应该可以汇5000USD,而不是500,很可能是你听错了金额。他坚持说没错,银行的工作人员就是这么告诉他的。我于是信誓旦旦的说,应该是你记错了,不可能只有500,应该是5000。过了一会,我问另一位做柜员的同事,她很肯定的告诉我,对于外国人来说,如果他是用人民币购买美金,再将美金汇出国外的方式汇款,按照外管局的规定,每人每天最多500USD。顿时,我觉得脸上有种灼热的感觉,这到也罢了,关键是身为银行的工作人员,竟然没能知晓这个规定,并且还理直气壮的告诉外国友人这个规定是多么的荒谬,一定是他把5000听成了500。我那

时心里慎得慌,默默地祈祷,希望他知道真相以后别骂我白痴??

按照有关规定,法院、公安机关、税务局、海关等部门来银行查询或者冻结相关账户的资金,或者划转相关资金,在手续齐全的情况下,银行要全力配合。上月,当地某税务局一男一女来我网点,要求查询XX单位某年某月某日到某年某月某日的所有资金流水。对他们来说,他们只要嘴巴一张,提个要求,单位出个证明,就来这边等着要结果。可是作为银行这边,要专门腾出一位主管替他们办理这些事情。这种业务的手续尤为负责,因为涉及到非单位授权人员来查询资金流水情况,不但要登记证件,登记具体情况,要税局人签名,还要复印他们所有的证件,介绍信,通知书等等。同时还要通知上级部门,经过批准之后,由上级部门通过数据库查到相关数据,再转发网点,然后打印出来,盖章。由于时间跨度较大,支行的数据库都不一定能查得到,要上级部门协助请求省行相关部门予以协助。与此同时,外面办理业务的客户越来越多,很多业务要主管授权。本来主管就很少,现在又少了一个,排队的队伍越来越长,客户的抱怨声此起彼伏。这个时候,税局的女同志开始不停地发牢骚,不停的对着柜台叫嚷:“不就打个流水吗,你们怎么那么慢,都等了那么久了??”“其他银行都不像你们这样??”“为什么这么久啊,有没搞错!还没好吗????W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉,别无他法。因为这个事情,网点的业务经理被折腾了一个下午才弄好,税局的两位同志,尤其是那位女同志差点没把我们业务经理也就是我们的副行长给吃了。 其实我们最不愿意的就是遇到这种情况。遇到好说话的,给予理解,等待也就罢了。遇到不好说话的,隔几分钟开始叫嚷,开始催促。这个时候,主管往往两头都要受气。 第三篇

谈谈基层网点的业务

关于基层网点的业务内容。日常生活中,我们都离不开银行,每个人或多或少都去过银行办理业务。但实际上。银行网点的业务分为好几类,并非只有存取款等。网点的柜台分为对私和对公。对私窗口可能还分为普通窗和VIP闯。所有的业务办理最起码要两个人参与,即经办和复核。通常复核人员为主管。通常一个同时开着六七个窗口的网点,主管大概有两到三个。他们的级别相当于网点业务经理助理,业务经理相当于网点的副行长,主要是负责柜台内部的业务操作管理。

很多时候,我们抱怨柜员办理业务速度慢,实际上,柜员不是不想快,而是快不起来,因为很多业务要两到三个人逐级审核或者授权以后才能完成,这是出于对客户资金安全的保障,也是为了保证银行业务合理合规,确保业务办理的准确性以及对风险的把控能力。

虽然每天银行五点停止营业,但并不意味着他们就下班了。营业结束以后,柜员们要对账,电脑系统的金额和现金实际金额是否相符,即所谓的账实相符,相差一分钱都不可以。如果账实不符,就要看监控录像,把错误的原因找出来,如果这笔差错金额当晚无法解决,就只能挂账,要业务经理盖章授权,超过一定金额需要上级部门的主管行长签字授权方可挂账。这么一折腾,估计晚上8点能下班就阿弥陀佛了。所以,平时柜员们营业结束对账,对怕的就是有错帐,有错帐就意味着包括柜员和主管在内的同志们,晚上要很晚才能下班。现金可以挂账,但是如果是支票之类的非现金错帐,就要冲账,这个过程也很麻烦。我在做对公非现金窗口的时候,就多次发生过这种差错,有段时间天天有错帐要冲账,搞到副行长气得要死,冲账的传票单被我一下子就用光了。

经常遇到客户取钱少拿了几分钱或者柜员多给了客户几块钱,这些所谓的长短款不能自己私自处理,必须要挂账。否则被监管部门发现,后果很严重。柜台都有监控和录音,柜员们和客户说的每句话,做的每个动作,视频监控中心的同志们听的明明白白,看的一清二楚。有些柜员因为几分钱几毛钱的挂账手续麻烦,害怕扣分,所以私自处理,基本上这种事情都逃不过视频监控中心工作人员的眼睛,后果当然很严重。轻则扣工资,连累网点主任,业务经理,上级监保部负责人,重则开除当事人,扣支行分数,影响整个支行的年末考核。这些都

是有活生生的案例,每周我们都要开会,通报兄弟行最近发生的案件。至于那些因为私自处理几分钱被开除的案件,已经听到过N次了。所以,柜员们在做业务的时候都小心翼翼,生怕出错。那点钱对客户来说不算什么,但对于柜员来说,处理不当,很可能就丢了饭碗。 上面说的主要是对私现金柜台,对公柜台也分为现金和非现金。非现金窗主要是处理票据,如转账或现金支票,汇款单等。我在对公非现金窗做过小半年,每天处理上百张各式各样的支票。很多人觉得非现金窗很好做,因为不接触现金。但是我想说,这个窗不出错则已,出了错那可绝对是很大的金额。比如单位提交的汇款单,如果在系统上操作时不注意,500万后面N个0,一眼花输多一个,发送之后,复核人员未看清楚就通过,那么这个错帐差额就足以让网点主任都难保乌纱帽。我有一次把2万美金输少一个0,变成2000USD,结果当然系统不平帐,借贷科目不平,一查才发现是我输错了数字。这1万8000的USD差额如果换算成人民币,可不是小数目。网点有位柜员,去年的时候,私人汇款操作失误,将一笔39万的人民币汇到河南省,后来行长带人亲自赶去河南某市某县某乡某村找到那位“幸运儿”,废了九牛二虎之力,终于把钱给追了回来。幸亏追了回来,如果追不回来,估计行长自身难保。

第四篇

关于内控

对于银行来说,办理任何业务都有风险。有些老百姓看来在正常不过的举动,在银行看来那就是有风险。有时候,包括我自己在内,都会抱怨银行有些业务的手续如何如何的繁琐,有时候觉得很烦,但是自己也很无奈,没有办法。银行的每一个制度和规定的背后,都是在付出了相应的代价之后得出来的,每一个规定的背后都有相应的案件发生。对某一个客户来说,可能风险为零,但如果客户数量为几百,几千,上万的时候,风险就不可能为零了。这是一个简单的概率问题。而对于银行来说,为了防范风险,我们面对众多的客户,只能按照规定,无一例外。这个时候,也只有请客户理解和配合。

我很长一段时间都在负责对公业务,其中重要的一项业务就是开立对公结算账户。开对公结算账户手续比较繁琐,而且很严格,必须要所有的证照都齐全才可以办理。我所在广东省分行要求客户在办理业务的时候所有证照都要提供原件及复印件,有时候我在收资料的时候替客户复印好,将复印件交给柜台经办审核的时候,他们一定要求出示原件,而且复印件必须要两个人同时核对,其中一个必须是业务主管。我至今都没想明白,难道复印件可以作假?如果客户只拿了诸如营业执照、税务登记证等证件的复印件过来,是绝对不可能受理的,当然如果你是很牛的客户,比如南方航空,南方电网,中国电信等等,这个时候只有你指挥银行的人,绝对不可能让银行的人对你指指点点。因为原件一旦离开了柜台窗口的视线范围,就算复印件看过还没来得及盖章确认,这种情况也算没看过原件,需要重新拿原件过来核对。另外,原件和复印件一定要客户本人拿着这些文件去柜台,银行工作人员帮忙拿过去按照规定属于违规行为。而且很多的时候,主管很忙,不一定立刻有空帮你核对原件,这个时候,你就有可能会需要等待一段时间。有些客户不愿意等,就会抱怨。其实包括我在内,也对这个问题抱怨过。关于原件核对的问题,我向主管沟通过,结果是我的意见被无视,主管要求严格按照规定办理,防范风险,若被视频监控中心发现,下达业务差错,大家都得“死”。 现在说说第一篇中提到的在外人眼中不算事儿,在中行的某些制度和智能部门看来非常重大的“可大可小”的事儿。

上上周,省行负责视频监控的部门派人来我所在的网点进行代职工作,即他们代替网点主任行使管理智能,主任因此要回避一周。结果这一周,两个女人翻箱倒柜,把所有能查的东西全部拿出来,所有留档的资料全部叫人整理出来每一页每一页的翻,只要是觉得有丁点儿疑问的就复印,结果光复印的资料就整整一大箱。最后几天,把每个人的柜子逐个检查,所有的东西逐个记录。把我的柜子也一个个翻过去,里面的纸张一页页翻过去。她们在查什么?

她们在查你是否私自保留客户资料,保管客户财物,如客户身份证复印件、号码,任何有关客户资料的东西。哪怕是一排名字。至于代客保管财物,在这样严密的监控下,除非你活腻了,否则只有傻子才会这么做。一顿翻箱倒柜之后,没查出什么东东。两个女人似乎很不爽。周五下午,主任按照省行有关部门的安排,回来交接工作,三人相谈甚欢。我们主任在中行干了二十多年,大大小小的场面见过无数,搞掂这两个女人还是有办法的。可万万没想到,偏偏就在两位代职人员准备离开的时候,出现了点事情。代职人员要求检查剩下的几个未看过的衣柜夹万。我们老板就打开给她们看。结果发现理财经理的夹万里有一个贵金属物品。代职人员问理财经理是谁的,这个肥女人傻乎乎地随口说是客户的。老板立即觉得事情不妙。于是通知上级部门派人将东西送给客户。按照中国银行的有关规定,银行的工作人员尤其是理财经理严禁代客保管财物,哪怕是一分钱都不行。可是上级部门的同事下来准备将贵金属送回客户的时候发现没有发票。再一问理财经理,她才慢条斯理的说,这个是她自己的买的,结婚需要,刷卡的,有刷卡单。至于刚才为什么说是客户的,她解释说,有个客户看中了这个产品,但她在外地出差,等她回来以后给她看实物,如果她很喜欢的话,自己可能忍痛割爱,让给客户。

说到这里,我想,如果你是客户,有这样为客户着想的理财经理,你觉得“好不好”,你觉得这样的服务周不周到?不过,从中行的某些规定来看,这种行为,虽然实际上没有发生,但是有这种想法,即代客购买财物的想法,也是不可以的。尽快后来这位理财经理提供了刷卡单和对账单作为证据替自己洗刷了罪名,不过代职人员可不肯轻易善罢甘休。回去以后,省行相关部门下发文件,大意如下:代职工作发现理财经理夹万中有贵金属制品,但其前后描述不一致,责成当事人、支行相关部门负责人就具体情况写成报告上交。于是,这起并非因为私自保管客户的贵金属制品,而是因为有替客户代购产品的想法被省行揪住不放。接下来的一周,网点主任写情况说明+检讨,当事人写情况说明+检讨。于是,主任的检讨这个光荣的任务就落在我头上了。当然,主任连续三通电话交代我,弄到我凌晨两点才写完。因为那天太晚睡,搞到室友很不爽,为此还发生了几句口角。天亮以后,我还在睡梦当中,老板电我,7:30在XX地方等我,我来接你,早点回单位把检讨改一改,9点多要上交省行。我一看时间,才7点。接下来的一周,老板天天向上级汇报。经过一周的处理,此事也该有个结果。周五下午,纪委书记、监保部主任、个人金融部经理等五人来网点开会,就此事向全员工通报,并要求各位员工发表自己的看法。大家的一致看法是:要严格遵守规章制度,合规操作,连违规的想法都不可以有,虽然各个人说话的时候都是照本宣科,底气不足。个金部的同事还宣读了有关贵金属产品的管理规定和相关条例以及违规行为的处罚条例,特别强调了理财经理的行为以及相关处罚。其中,着重强调了“后果严重的,开除处理。” 最后,书记说,我来简单说两句。这简单的两句,就从中国银行成立说道中行股改上市,从计划市场经济到改革开放,特别是这些年来银行业快速发展的现状,从邓设计师讲到胡SIR,最后还来了简单归纳,从四个方面提了要求。听得我昏昏欲睡。后来听到一阵鼓掌声,知道会议结束,一看时间,已经快晚上10点了。我们那个周五,晚上近10点才下班,而且还有一半的同事还没有吃饭。

但事情还没有完。老板给我看了一条上级部门发来的短信,大意是:下周三省行召开XX会议,由此次网点负责人就具体情况发言。他无奈的说,这次是省行的“批斗大会”。

不知道看了这个故事的朋友怎么想。这种耗费巨大人力、物力、时间成本的过于极端的内控管理方式,它的存在有很多很复杂的原因。作为一个普通员工,我只能严格按规章制度办事。但至少,练就一副小心谨慎、如履薄冰的习惯并非坏事。

第五篇

谈谈信用卡

我所在的网点信用卡工作一直是我负责,因此对整个信用卡从最初的申请表填写到最后的审

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