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上传时间:2012-12-29 来源:爱车课堂课件


换季之时,最好为您爱车的表面做一次从清洗、抛光到打蜡、封釉... ------------------------服务热线:029-84516363(售前)? ? ? ? ? ...

自我介绍 德国汉高车辆深化护理项目 很高兴在这里认识大家! 名字:张斌 职务:车间主任 1 1 机油使用小贴士 德国汉高车辆深化护理项目 “烧机油”的误区释疑 ■新车的机油消耗是正常的,不会对发动机造成危害。但要注意经常检 查机油液面高度、注意机油压力和液位报警灯。发现液面低于规定的最 低水平,应及时添加机油。

■其次我们应该养成定期检查车况的习惯。尤其对于经常在市区行驶的 朋友们来说,由于车辆经常低速运转、频繁起动,怠速时间长,更容易增加 机油消耗。

■熄火后,车辆在水平地面停置2分钟以上。拔出机油标尺,擦拭干净后 重新插入约5秒后,再拔出查看。正常的液位应该位于机油标尺的最高和 最低标记之间。 2 2 机油使用小贴士 德国汉高车辆深化护理项目 影响机油消耗的因素 ■影响机油消耗因素很多,如机油本身的品质、加注的燃油品质、车辆初期磨 合的好坏、驾驶习惯的正确与否等等,都会影响到机油消耗。

■如果机油标尺探不到油:这表明剩余机油已达到一个界限(消耗大概1升), 但还有部分的余油,应该尽快到特约维修站添加原装机油。 ■ 大众带T车型原厂提供保养方案1.5万公里以后每1万公里更换空气滤清器, 防止空滤堵塞造成增压器负压过大 ■ 其余车型建议根据实际使用环境缩小保养间隔;每5000公里更换机油,机 滤。 3 3 机油使用小贴士 机油的功能与作用 德国汉高车辆深化护理项目 ■在发动机各零部件之间形成油膜,润滑及降低摩擦阻力。

■在活塞环和气缸之间形成有效密封,防止燃油混合气泄漏。 ■ 冷却并降低发动机的工作温度。 ■ 把发动机中的杂质带走,避免形成油泥影响运转。

■ 对发动内部零件提供油膜保护,防止金属表面锈蚀。 优质机油的四大特点 ■要有良好的粘温特性,适应冬季冷启动到全负荷运转时几百 度高温的全面挑战; ■要有良好的抗氧化性,始终确保在整个换油周期内保持润滑 和抗腐蚀能力; 4 4 机油使用小贴士 德国汉高车辆深化护理项目 ■要有良好的清洁分散性,清洗因燃油燃烧附着在零件上的胶状物和积碳, 并使其分散在机油中,避免在机油滤清器等零件上聚集; ■最后它要有良好的抗磨损性能,防止活塞环、缸壁和配气机构等零部件 在高温运转时被磨损。

所以一定要注意使用与发动机性能相匹配的机油,建议车主朋友们一定要 使用上海大众特约维修站的原装机油。

与传统机油相比,合成机油的优点是什么? 合成机油,比如大众原装用油嘉实多,性能更强劲,特别是在低温泵送 及流动性方面。在高温稳定性与防积碳形成方面。这些特性可直接帮助 减少发动机磨损,并延长发动机使用寿命。

传统机油含有更多的杂质,如硫、活性物及不稳定的烃和其它污染物。

这些杂质无法通过原油的传统精炼工艺完全去除。 5 5 多久更换机油合适 德国汉高车辆深化护理项目 多久更换机油?很多司机朋友没有一个清晰的概念。

换早了,感觉会浪费, 多花钱。换晚了,又怕对车不好。

去4S店问,一般告诉你5000公里换一 次,你会觉得4S店想赚你钱。

网上看15000公里换一次,结果几年后发动 机故障不断。 6 6 多久更换机油合适 德国汉高车辆深化护理项目 那么到底多久需要更换机油呢? 机油的主要功能是润滑,清洁,散热。

如果按照种类分,可以粗略的分为三类,通俗的说就是 ,普通的,半合成,全合成。

在换机油的时候 只要不带“合成”的,就全算“普通的”。

机油的衰减是有一定期间限的, “普通的”一般暴露在空气中3个月左右就开始氧化了,功能降低。

也就是说,如果换了机油后您3个月不开车停在那,到时候也应该再换一次机油。合成在半年或9个月 左右。如果开车,国内一般在5000公里就开始衰减了。半合成一般在7500, 全合成一般在10000公里 左右 。

所以,从一般的公认概念上说,换机油的时间首先看里程。

普通的 5000公里 半合成 7500公里 全合成 10000公里 。

但上述的情况有一个前提条件,就是不堵车的行车环境。有的报道会说在国外都是1-1.5万公里换一次 机油。那是因为地广人稀他跑的起来。

国内堵车严重的情况下,二档行车,假如走一公里需要3分钟,走走停停,(一档起步一般就达到 2500-3000转,拉上补下),平均算下来相当于二档3000转/分钟,则1公里的累计的发动机转速可能 达到1万转。

而国外不堵车的情况下,五档2000转/分钟,时速可以达到90公里,累计1万转能跑7.5公里,算上正常 的红绿灯,刹车降档之类的,1万转至少能跑4公里。

假如发动机转速累计达到1000万转的时候,机油都被磨的开始衰减而需要更换保养,那么,国内就是 1000公里就应该换机油,而国外则是4000公里换油。

虽然里程不一样,但转速是一样的。(以上数值 仅作举例,不是实际标准数值) 7 7 多久更换机油合适 德国汉高车辆深化护理项目 特定的机油配方,在一定的累计转速情况下就会衰减,所以,换机油的时间应该跟累计转速有 关系。

放到国内的环境,普通机油在4000-5000公里就应该换了, 全合成7000-10000,这也相当 于国外10000-20000公里换机油的区间了。

所以,换机油的里程数千万不要和国外比。上述的数值仅仅是一个估算,为了说明为什么有些品 牌车型在国外更换机油的里程建议是1.5万公里,而国内却变成了5000-7500公里。这还真不是为了 挣你的钱。有的司机朋友炫耀自己“一年没换机油了,车开的好好的”。这种态度不可取,故障都是 累积出来的,不按时保养,最终会折腾人的,而且花费绝对不是一两桶机油钱。

(有些车型建议换 油里程和国外一样,是15000公里,但给换的机油的时候却不是全合成机油,这样其实才是害了车主, 看似减少换油频次省钱了,其实最后发动机磨损过度,体内过脏结胶,最后花更多的钱去维修)。 当然,多久换机油,其实也跟你对待车辆的态度有关系。

你要是想一直开着不卖,就 8 勤换机油,绝对没坏处。

如果您想开几年就卖掉,那拖延一下也无所谓。 8 换油的周期 德国汉高车辆深化护理项目 1、时间和里程,哪个先到算哪个:

时间:普通油3-4个月,全合成油6-9个月; 里程:普通油5000公里(天天堵车或风沙或高温或寒冷地区4000公里) 半合成油7500公里(天天堵车或风沙或高温或寒冷地区6000公里) 全合成油10000公里(天天堵车或风沙或高温或低温地区8000公里) 2、跑长途车辆(不堵车,匀速跑) 普通机油:5000公里; 半合成:7500-10000公里; 全合成:10000-15000公里 3、新车首保 按照说明手册要求进行第一次更换。

有的品牌要求2个月3000公里内,有的要求是7500公里6个月 内。

在要求期限内,能早换就早换。第一锅油里面全是金属碎屑,对密封器件危害很大,尤其是 带涡轮的车型,对涡轮轴的密封损害很大。

4、二保更换机油 首保后,第二次更换机油也尽量控制在5000公里内。还是更换金属碎屑的原因。从第三次开始, 在按照上述的里程数进行更换。

5、给心疼车之人建议:

如果你很在乎眼前的车辆,也没打算十年内换掉,微助手建议你普通油5000公里更换。

合成机油 5000-7000公里左右更换。

千万别觉得换早了浪费,5年后再对比同类车,无论从动力,油耗还是 维修保养的花费上,你就看出巨大的差别了。你对车好,车就对你好! 9 9 换油的周期 德国汉高车辆深化护理项目 上图是勤保养的发动机状况。下面各图为不定期保养或添加伪劣机油导致的发动机结胶, 损坏。全部需要拆解清洗并且大修。

10 10 换油的周期 德国汉高车辆深化护理项目 11 11 换油的周期 德国汉高车辆深化护理项目 普通机油,半合成机油,全合成机油的区别不仅仅在更换里程上,他们对润滑性,流动性,清洁性, 散热性都不一样。尤其是高温工况和冬季严寒启动时对发动机的保护,有着巨大的差别。

下次我们 就简单介绍彼此之间的区别,帮您找出最适合您车辆的那一款机油。 12 12 换油的周期 德国汉高车辆深化护理项目 ● 机油的作用:降低发动机零件的磨损,延长使用寿命。

● 机油的分类:目前可简分为矿物油及合成油两种(植物油因产量稀少故不计)。

● 机油的标号:润滑油的黏度多使用SAE等级别标识 例如:SAE15W-40,“W”表示 winter(冬季),其前面的数越小说明机油的低温流动性越好; “W”后面的数是机油耐高温性指标,数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。

● 机油的分级:"S"

开头系列代表汽油发动机用油,规格有:

SA,SB,SC,SD,SE,SF,SG,SH,SJ,SL,SM。"C"开头系列代表柴油发动机用油,规格有:CA, CB, CC, CD, CE, CF, CF-2, CF-4,CG-4, CH-4, CI-4。当"S"和"C"两个字母同时存在,则表示此机油 为汽/柴通用型。 13 13 换油的周期 德国汉高车辆深化护理项目 ★问题:光换机油,不换机滤行不行? 机油不但是润滑,还要带走发动机内部的脏东西,这些脏东西都是被机滤所过滤掉的,如果 换了机油不换机滤,脏东西无法彻底清除。所以换机油必须换机滤。 ★问题:机油换下来都是黑色的? 机油在发动机内部主要润滑各个部件,燃烧的产物是深色的胶状物,正常使用的机油应该是 深棕色的,如是纯黑,很可能是换油周期太长造成的。

温馨提示:不要混用多品牌机油哦。每个品牌的机油添加剂都是不一样的,混用可能会造成 化学成份之间的变质。出门前使用微信路况查询路况信息,避免拥堵,节省时间哦。 14 14 积碳和油泥 德国汉高车辆深化护理项目 使用劣质机油的引擎 15 15 德国汉高车辆深化护理项目 警告灯点亮时 ● 防抱死制动系统警告灯 ●正常状态下,警告灯在发动机起动时点亮,并在数秒后熄灭。

●防抱死制动系统警告灯会在异常情况发生时点亮,但仍能确保通 常的制动性能。 注意 如果此警告灯点亮后不熄灭时,请尽快与大众销售店联系。 ●SRS气囊/安全带预紧装置警告灯 ●正常状态下,警告灯在发动机起动时点亮,并在数秒后熄灭。

●当SRS气囊或座椅安全带预紧装置为非正常状态时,此警告灯会 点亮。 注意 16 如果此警告灯点亮后不熄灭时,请尽快与大众销售店联系。 德国汉高车辆深化护理项目 ●充电警告灯 ●在发动机运转中,充电系统有异常情况发生时,充电警告灯点 亮。

此时会有电力不足的情况发生。警告灯点亮后仍持续驾驶,蓄电 池会有耗尽的可能。 注意 ●机油压力警告灯 如果此警告灯点亮后不熄灭时,立即将汽车转移到安全的地 方,请尽快与大众销售店联系。 ●在发动机运转中,机油压力异常情况发生时,警告灯点亮。机油 压力警告灯点亮后,仍继续行驶会造成对发动机的损害。 注意 如果此警告灯点亮后不熄灭时,立即将汽车移动到安全的地 方,并尽快与大众销售店联系。 17 德国汉高车辆深化护理项目 ●发动机警告灯 ●正常状态下,警告灯在发动机起动时点亮,并在数秒后熄灭。

●发动机或传动系统在异常状态时,此警告灯会点亮。 注意 ●制动系统警告灯 如果此警告灯点亮后不熄灭时,请尽快与大众销售店联系。 ●正常状态下,警告灯在发动机起动时点亮,并在数秒后熄灭。

●起动发动机后解除驻车制动装置,有时会发生制动力不足的情 况,此时警告灯会点亮。

●汽车行驶过程中再点亮并马上熄灭的情况发生时,如不再重复发 生警告灯点亮的情况,均为正常现象。 注意 如果此警告灯点亮后不熄灭时,立即将汽车移动到安全的地 方,并尽快与大众销售店联系。 18 德国汉高车辆深化护理项目 ●燃油警告灯 ● 发动机运转时,燃油警告灯会在燃油油位低于低油位线时点亮。 在坡道或急转弯的道路状况时,警告灯有提前点亮的可能。 注意 ● 尽快添加燃油,如果加满燃油警告灯仍不熄灭,请尽快与 大众销售店联系。 车门未紧锁警告灯 ●当车门处于开启状态或非紧锁状态时,此警告灯点亮。 注意 ● 警告灯点亮时,请勿行驶汽车。 安全带警告灯 ●发动机运转时,当驾驶座和前乘客座上的安全带未扣紧时,安全 带警告灯将会分别闪烁。这时请立即扣紧座位安全带。 注意 19 如果驾驶前舱的安全带都扣上警告灯仍点亮,请尽快与大 众销售店联系。 冷却液 德国汉高车辆深化护理项目 我们熟悉的冷却液,是所有内燃机冷却系统的最佳保护剂。而实际应用中冷却 液,身兼防冻、防腐蚀及防过热多项保护使命于一身。也正因为如此,正确的选择和 使用冷却液非常重要。

冷却液的全称为防冻冷却液,意为有防冻功能的冷却液。上海大众推荐使用的 优质发动机冷却液能够保证在冬季零下几十度低温环境下不冻结,从而保持发动机正 常工况。

冷却液添加剂在南方地区与蒸馏水以6:4混合时,防冻效果最好 冷却液浓度并非越高越好。有些车主认为冷却液越纯越好,浓度越高越好,甚至直接 加注冷却液添加剂。其实,浓度过高冷却效果反而会变差,而且还会出现一些意想不 到的现象,如冷却液变质、粘度增大以及发动机温度过高等现象。

冷却液使用过程中需定期检查 冷却液每两年或者6万公里更换一次。每次保养上海大众汽车特约维修站会对冷却液 进行检查。检查内容包括冰点检查、比重检查,同时还应对使用中的冷却液进行外观 检查,发现比重增大、冷却液变稠、冰点上升时,应适当添加冷却液添加剂,当发现 冷却液变浊、变质、变味、发泡时应及时更换。 20 20 蓄电池的使用 德国汉高车辆深化护理项目 ? 导致蓄电池缩短使用寿命的不良习惯: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 未启动车辆就开空调(风扇) 停车熄火,长时间听收音机(音响) 车灯忘记关闭,导致蓄电池耗尽 增加了额外的用电设备 经常短途行驶,对蓄电池充电不足,蓄电池经常亏电,造成蓄电池永久性失效 长时间不关点火钥匙 正确的做法 给蓄电池充沛的充电时间 减少蓄电池的过度消耗 尽量在发动车辆的前提下使用电源 21 ? 长时间不用车应定期发动车辆充电 32 24小时援助服务 德国汉高车辆深化护理项目 专业援助团队就在您的身边 ? 上海大众24 小时援助服务全国统一寻呼热 400-820-1111 ? 上海大众24 小时援助服务网络拥有超过200 家24 小 时援助签约经销商 ? 全网络近400家援助后盾、全天候人工接听的呼叫平 台、近700 辆服务车,确保您爱车的安全! 22 22 德国汉高车辆深化护理项目 保险知识 ---理赔技巧 23 23 德国汉高车辆深化护理项目 报案时效: 保险事故发生后48小时之内 理赔时效: 保险事故发生之日算起索赔时效为2年 24 德国汉高车辆深化护理项目 1、停放被撞 事故现场的6种形式 2、玻璃单独破碎 3、划痕单独 4、高速公路撞狗/撞物 5、单方事故 6、双方事故 25 德国汉高车辆深化护理项目 1.找不到第三方,应现场报保险公司,并报110(所在交警队的停 放证明). 赔付70% 1.停放被撞 2.被对方车碰并第三方在现场,保险公司不予赔付,第三方赔付 3.高空坠落物体砸伤,保险公司赔付70%、剩余由物业或自己承担 26 2. 玻璃单独破碎 德国汉高车辆深化护理项目 1.打架斗殴,恶意损坏不予赔付 2.行驶途中碰石子100%赔付 3.玻璃不知原因破碎100%赔付 4.保险公司只赔付玻璃和附带饰条+工时费。玻璃胶不予赔付,客 户自负 27 德国汉高车辆深化护理项目 3.车身划痕 自由度比较大,现场报案或到我公司维修时报案都可以。85%赔付 28 4.高速公路撞狗/撞物 德国汉高车辆深化护理项目 在高速上面报保险公司,出具撞狗/撞物时间内的高速过路费小票, 提供高速现场照片, 100%赔付。时间以外拒赔 29 报案技巧 德国汉高车辆深化护理项目 ? 报案时尽量格式化,话不要多,只报时间、地点、碰撞原因。——言多 必失 ? 1.有无驾驶证 ? 2. 是否酒后驾驶 ? 3.双方事故先报自己全责 ? 4. 行车证及驾驶证是否有效 ? 5. 交强、商业是否一家 ? 6.临牌是否有效(未上牌车辆) 附:其它现场形式以以上事故的6种形式参照 30 德国汉高车辆深化护理项目 31 德国汉高车辆深化护理项目 32 延保价目表—重要部件DSG车型 德国汉高车辆深化护理项目 1年/2万公里(人民币/元) 产品 车型 劲惠价 常见问题解答 2年/4万公里(人民币/元) 劲惠价 0~6月 ¥2398 ¥3698 ¥2998 ¥3698 ¥5798 ¥6998 ¥3898 ¥5298 优惠价 6~24月 ¥2798 ¥4198 ¥3398 ¥4198 ¥6698 ¥8098 ¥4398 ¥6098 市场指导 价 24~36月 ¥3298 ¥4798 ¥3998 ¥4798 ¥7698 ¥9098 ¥4998 ¥7098 优惠价 6~24月 ¥1598 ¥2298 ¥1898 ¥2298 ¥3498 ¥4198 ¥2398 ¥3198 市场指导 价 24~36月 ¥1898 ¥2698 ¥2198 ¥2698 ¥3998 ¥4898 ¥2798 ¥3698 使用期 新波罗 波罗 GTI 新桑塔纳 天天天天天 0~6月 ¥1398 ¥1998 ¥1598 ¥1998 ¥2998 ¥3598 ¥2098 ¥2798 重要部件 质量担保 新朗逸 新帕萨特 新帕萨特 V6 途安 新途观 重要部件DSG与其他车型价格略有差异! 33 常见问题解答 德国汉高车辆深化护理项目 常见问题解答 什么是汽车延保服务? 一般汽车的质量担保期是3年或10万公司,以先到者为准,您的换车周 期却要5年或15万公里,这样就出现了2年的时间需要您自己负担车辆损失而 带来的大额费用,延保服务就是你付一部分费用为您的爱车延长质量保修期 天天天天天 的服务项目 34 常见问题解答 德国汉高车辆深化护理项目 购买延保有什么好处? 常见问题解答 一、小投入,大回报; 二、想您所想,畅行无忧; 三、全国联保,出行无忧; 天天天天天 四、15天超长犹豫期; 五、享受原厂配件; 六、新车购买期购买延保更优惠; 七、购买流程便捷; 八、服务跟车走手续更简便; 35 常见问题解答 德国汉高车辆深化护理项目 这个延保服务是跟着车走的,还是跟着 人走的,可以进行转让吗? 您购买了上海大众的延保产品,并且在保 天天天天天 常见问题解答 修范围和时间之内,车辆剩余的质保可转给 下一位车主,但需新老车主在过户后30天内 在上海大众授权销售服务商处登记就可以了, 目前对于转让几次没有限制,还是非常人性 化的。 36 德国汉高车辆深化护理项目 微信预约操作流程 服务号(预约保养二维码) 37 订阅号(每日发布最新车辆促 销信息及服务活动) 微信预约操作流程 德国汉高车辆深化护理项目 扫一扫(服务号) 扫服务号二维码 38 微信预约操作流程 德国汉高车辆深化护理项目 点击“进入公众号” 点击“我的”进入个人主页 39 微信预约操作流程 德国汉高车辆深化护理项目 点击“进入我的个人主 页” 输入方框内信息,点击“保 存” 40 微信预约操作流程 德国汉高车辆深化护理项目 点击右上角红色框内图标,完善信 息。 输入方框内相关信息, 41 微信预约操作流程 德国汉高车辆深化护理项目 点击下面红色框内进入相关服务“例如保 养预约” 在上面红色框内输入当前里程数, 点击“查看保养优惠” 42 微信预约操作流程 德国汉高车辆深化护理项目 选择红色框内相关套餐 输入红色框内相关信息,点击 “提交订单”即可完成。 43 德国汉高车辆深化护理项目 爱车课堂--- 期待您的再次光临 报名热线: 0934--8611332 44 44

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