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物业品质检查标准,万科物业品质检查标准,物业管理品质检查标准,项目物业品质检查标准(初稿)


上传时间:2013-12-20 来源:物业项目品质检查标准


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20141218 项目物业品质检查标准(初稿) 一、保洁服务 序号 1.1 检查项目 楼内地面、台级、 踢角线(10) 检查标准 地面卫生必须每天清扫拖洗 1 次 进行全天候保洁 地面无灰尘,无痰迹、污迹 1.2 楼梯扶手、栏杆、 每天至少保洁 1 次 (5) 表面干净无积尘、无明显胶、污迹 评分标准 有明确的清扫安排和巡回保洁安排(各 1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(各 1 分) ,现场随机抽查清卫员; 现场检查(6 分) ,1 处不合格扣 1 分、2 处扣 3 分、3 处全扣 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(1 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(3 分) ,1 处不合格扣 1 分、2 处扣 2 分、3 处全扣 1.3 楼道内设施(10) 开关面板、消防器材、警铃安全指示灯、指(标)示牌、信报箱、 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 垃圾桶等每周至少擦拭一次,保证无积尘、污垢和垃圾 桌椅、储物柜、桥架等每周掸尘、去蜘蛛网至少 1 次, 保证无积尘、无蜘蛛网,无球印脚印等积渍 设施物品摆放规整 吸顶灯每年至少清洗一次 1.4 墙面(角) 、天花 板(5) 每周掸尘、去蜘蛛网至少 1 次 无积尘、无球印脚印等积渍,无蜘蛛网 每周至少清洁一次 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(2 分) :1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分、3 处全扣 1.5 公共玻璃、门、门 (窗)框、窗台、 有明确的保洁安排和窗帘清洗安排(各 1 分) ,查看安排的书面记录; 现场检查(6 分) :1 处不合格扣 1 分、2 处扣 3 分、3 处全扣 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(7 分) ,1 处不合格扣 1 分、2 处扣 3 分、3 处全扣 ,现场随机抽查清卫员 明净光洁、无灰尘、污迹、斑点;扶(拉)手、栏杆光洁、无灰尘、 员工确实是根据安排进行操作的(各 1 分) 窗槽、五金件(8) 污迹; 玻璃、窗框、门框无积尘污垢;窗槽干净,无积尘 1.6 公共卫生间(12) 每天至少完成 2 次全面清扫;上课期间巡回保洁 地面、墙面瓷砖、隔板、标示及附件无明显污垢、积水 台面、水槽(池)干净无积垢物 卫生洁具无臭味、无积水、无污垢;通畅;无粪便溢出 龙头五金件、镜面保持干净明亮、无污垢、水渍 纸篓及时倾倒清洁;保洁工具摆放整齐 每月对天花板、换气扇、吸顶灯清洁一次,确保干净无污垢蜘蛛网 有明确的保洁安排和巡回保洁安排(各 1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(各 1 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(8 分) :同一个卫生间 1 处不合格扣 2 分、2 处扣 4 分、3 处全扣;一 次检查多个卫生间则取其平均值 1.7 教室(10) 上下午第一节课上课前擦清黑板、讲台、地面(讲台踏板)及槽沟 拖清,掏空课桌内垃圾; 窗台、门楣、门套、墙面、墙角、玻璃、天花等干净无尘、无蜘蛛 教鞭、黑板擦及课桌椅等教具摆访整齐,开关面板干净 窗玻璃每学期保洁至少 2 次 室内电扇日光灯每学期擦洗 1 次 空教室每周两次整理清扫擦拭 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(7 分) :1 处不合格扣 1 分、2 处扣 3 分、3 处全扣 1.8 电梯间(厅) (5) 每天进行 1 次擦抹,确保干净、无积尘、污迹;无乱写、乱画刻 墙面、踢脚、地面、地毯、门框(槽)干净,无污迹 烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌干净整洁、摆放有序 每天对电梯轿箱四壁、门、扶手、按键、电话机等进行清洁、消毒; 确保光亮整洁,无污迹; 每月对天花板、灯光片、风口、吊灯等进行清洁,确保干净整洁、 无积尘、无蜘蛛等迹 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(2 分) :1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分、3 处全扣 1.9 办公、会议室(5) 每天对办公桌椅、文件柜、沙发茶几等家具擦拭一次 地面地毯清洁每天一次 空调/照明设备(外表)每周至少擦试一次 擦拭门窗、窗台、窗槽每周至少擦试一次 墙面、天花板、照明灯具每年至少一次 每天清理烟灰缸、纸篓及垃圾桶等垃圾一次 每天清洗茶具、电话机、办公设备一次(规定要求的做) 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(2 分) :1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分、3 处全扣 1.10 地下室、楼顶(5) 地面及坡道每天至少保洁 1 次(楼顶每月) 人防通道、门、窗每周至少保洁 2 次以上 各类消防设施每周至少保洁 1 次以上 楼顶排水沟每月至少保洁 1 次 高空架线管道每季至少保洁 1 次以上 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(2 分) :1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分、3 处全扣 1.11 室外道路、广场、 运动场(12) 8 点前主要道路保洁清扫完毕 全天巡回保洁、路面垃圾停留不超过半小时 路面(人行道)干净、整洁、无异物、无杂草 绿化地(台)内的生活垃圾及时拾捡 校园内湖泊卫生和水质,每天清理先锋桥,打捞湖里漂浮物, 确 有明确的保洁安排和巡回保洁安排(各 1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(8 分) :1 处不合格扣 2 分、2 处扣 4 分、3 处全扣; 保水面无漂浮物、水质良好; 校园内无卫生死角 1.12 室外设施(5) 各类宣传栏橱窗及指示牌、标志牌、路灯柱等每天擦洗一次,保持 干净、整洁 树木上无绑缚物,无乱晾晒物品 1.13 果壳箱、垃圾筒 (10) 每天擦洗一次 表面无印痕,垃圾不外漏 保持干净、整洁,摆放整齐有序 按时收集垃圾,保证垃圾不外溢 实行垃圾袋装化服务 有明确的保洁安排(1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(2 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(2 分) :1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分、3 处全扣 有明确的保洁安排及垃圾袋装化制度(各 1 分) ,查看安排的书面记录; 员工确实是根据安排进行操作的(各 1 分) ,现场随机抽查清卫员 现场检查(6 分) ,1 处不合格扣 1 分、2 处扣 3 分、3 处全扣 二、日常零修 序号 2.1 检查项目 每日对公共场所设 施设备的完好性进 行巡查(30 分) (巡查内容至少包 含) 检查标准 插座/开关面板完好无损,无松动、脱落、烧焦变色现象 导线、支持物绝缘良好完整可靠 配电箱(柜) 、电表箱以及配电房门锁完好,正常情况应关闭 配电箱(柜) 、电表箱以及配电房安全警示应完整,位臵正确,标识内容应准确清晰 钢木门窗框无松动、变形;门窗扇开关灵活,无脱榫、 糟朽、开焊;小五金无缺损 楼面或地面的块料面层无松动、起砂空鼓、严重破损 楼梯防滑条无缺失、错位 内墙及踢脚线抹灰无空鼓、剥落 雨(污)落水管无残缺、破损 卫生间、盥洗室水龙头、冲水阀、隔板、下水管等设施有效,无跑、冒、漏、滴现象 道路、广场水泥或广场砖是否松动、拱起、损坏; 2.2 每日对供水系统 / 蓄 水泵运行无异常噪声、压力表压力显示正常; 电源柜及控制柜指示灯是否良好,功能开关是否处于正确位臵 泵体、闸阀管道有无渗漏,闸阀是否处于正确位臵 管道无严重的锈蚀点(潜在的泄漏点) ,无变形情况 各种阀门、压力表完好,无跑、冒、滴、漏现象 有每日巡查制度(1 分) :查看书面记录 员工熟悉巡视的内容及按照制度实施 (1 分) :

随机抽 查相关人员 现场检查(3 分) :发现 1 处问题,若项目无记录,扣 1 分;2 处扣 2 分;3 处本项分全扣;若发现的问题属 于短时间无法修复且项目已有记录则不扣分 每月对配电箱 (柜) 、 线路无明显过流和连接不良,无放电、绝缘体变色、异味等现象; 电表箱以及配电房 进行检修 (5 分) (检查内容至少包 含) 箱(柜)内无小动物等异物,有防小动物措施; 配电柜、配电箱、配电盘元器件完好无损,无变形、放电痕迹,无锈蚀现象,显示正 常,动作可靠; 配电柜、配电箱、配电盘导线整齐,连接紧固,无乱拉线、多余的零部件; 配电柜、配电箱、配电盘接地牢固可靠 配电房无堆放杂物,箱(柜)前无妨碍箱(柜)门打开的物品; 配电房内消防器材完好 2.4 每月对护栏、楼梯、 护栏、楼梯稳固、无严重锈蚀 管路、 平台等进行巡 检(5 分) (巡检内容至少包 各类玻璃安装牢固,腻子饱满 楼房排污管道畅通,不滴水,排污不畅通的应疏通; 屋面、排水沟、雨水口及采光井无积存的杂物 有每月巡查制度(1 分) :查看书面记录 现场检查(4 分) :发现 1 处问题,若项目无记录,扣 1 分;2 处扣 2 分;3 处本项分全扣;若发现的问题属 于短时间无法修复且项目已有记录则不扣分 有每月巡查制度(1 分) :查看书面记录 员工熟悉巡视的内容及按照制度实施 (1 分) :

随机抽 查相关人员 现场检查(3 分) :发现 1 处问题,若项目无记录,扣 1 分;2 处扣 2 分;3 处本项分全扣;若发现的问题属 于短时间无法修复且项目已有记录则不扣分 评分标准 有每日巡查制度(3 分) :查看书面记录 巡查内容全面(2 分) :根据记录适当给分 员工熟悉巡视的内容及按照制度实施 (5 分) :

随机抽 查相关人员 现场检查(20 分) :发现 1 处问题,若项目无记录, 扣 2 分;2 处扣 5 分;3 处及 3 处以上每处扣 5 分直 至本项分全扣;若发现的问题属于短时间无法修复且 项目已有记录则不扣分 巡 检 保 养 ( 分 ) 2.3 50 水池 / 集水井进行巡 查(5 分) (巡查内容至少包 含) 含) 井体、池体、井圈、井盖、池盖完好 化粪池检查井无满溢 旗杆升降部件定期检查 围墙、铁丝网护栏是否破损 2.5 每季度对房屋墙体、 阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂 外立面进行巡检 (5 分) 墙体无持续发展的裂缝及垂直度偏离 外立面墙砖无脱落 外檐抹灰及块料面层无严重空鼓、无脱落危险 屋面防水层是否开裂、老化 外立面安装物品是否牢固可靠 有季度巡查制度(1 分) :查看书面记录 现场检查(4 分) :发现 1 处问题,若项目无记录,扣 1 分;2 处扣 2 分;3 处本项分全扣;若发现的问题属 于短时间无法修复且项目已有记录则不扣分 2.6 水泵等机电设备 (5 分) 水泵每季对润滑点加油 开关灵敏度及开关紧固件完好情况 年检电源切换及自动保护装臵 满溢报警装臵保持有效 浮球阀开闭灵活,阀门开启方向正确 有季度设备维护计划(3 分) :查看书面记录 现场检查(2 分) :发现问题,本项分全扣;若发现的 问题属于设备故障且项目已有记录则不扣分 2.7 消防设备(5 分) 消防栓每年保养一次,表面无生锈现象,颜色一致 消防栓阀杆每年加注润滑油 各防波爆门、防护密闭门、密闭器、油滤器进行每月一次检查 有年度设备维护计划(3 分) :查看书面记录 现场检查(2 分) :发现问题,本项分全扣;若发现的 问题属于设备故障且项目已有记录则不扣分 2.8 设 备 保 养 ( 分 ) 25 烟、温感报警系统完好情况 变配电设备(5 分) 根据甲方及配电局要求进行设施维护 做好日常高配房的巡视及记录 高配房防护设施的检查及检验 电梯系统(5 分) 每月一次检查通风、照明等相关电梯内的设施及附属设备完好,有相关记录 遇到系统故障时,及时报修,且在维修期间做好相关提醒与防护措施。

遇困人情况,及时报修,稳定被困人员情绪,配合营救被困人员 轿厢内有报警与通话设施,张贴维护保养证明,公布 24 小时联系电话 电梯运行平稳、乘坐舒适,无异响,停位准确 有日常巡视记录(2 分) :查看书面记录 防护设施到位且有效(2 分) :现场检查 了解高配设施维护计划(1 分) :抽查相关人员 有日常巡视记录(2 分) :查看书面记录 相关提醒与防护措施到位、有效(2 分) :现场检查 有年度设备维护计划(1 分) :查看书面记录 2.9 2.10 供暖及蒸汽系统( 3 分) 供暖及蒸汽系统每月一次检查维护,有相关记录 遇到系统故障时,及时报修,且在维修期间做好相关提醒 有日常巡视记录(2 分) :查看书面记录 有故障报修登记及相关提箱(1 分): 查看书面记录 有日常巡视记录(1 分) :查看书面记录 有故障报修登记及相关提箱(1 分): 查看书面记录 2.11 应急供电系统 (2 分) 应急供电设备系统每月一次检查维护,有相关记录 遇到系统故障时,及时报修,且在维修期间做好相关提醒 每月一次启动及维护备用发电机(组) ,确保随时应急启用。发电机控制柜手动及自 动系统启动正常,各类表计显示正常。自动转换开关状态显示完好,动作正常。

每月一次对蓄电池组进行充放电试验,进行蓄电检查及保养 2.12 报 修 、 反 馈 制 度 ( 分 ) 15 建有完整的报修流程及服务监督方式 报修流程、服务监督方式对服务对象进行公示 有多重、有效的报修途径 具有详细的报修登记(报修人、报修时间、内容、维修人员、维修时间、维修结果) 对维修结果有抽查记录或有维修结果确认 维修后及时清理维修现场,维修后废弃物处理得当 符合“水电锁不过 24 小时”承诺 不能及时维修的项目有登记和反馈 涉及甲方维修费用的项目与甲方有沟通 报修流程及服务监督方式公示(2 分) :现场检查 现场检查(13 分) :

抽查报修记录,流程符合(2 分) ,记录符合(2 分) , 维修结果符合(2 分) ,维修结果有确认(2 分) 抽查维修现场(1 分) 维修废弃物有处理规定(2 分) 员工熟悉规定(2 分) :随机抽查相关人员 员工熟悉规定(2 分) :随机抽查相关人员 抽查报修记录(5 分) :水电锁项目符合承诺(3 分) , 未完成项目有记录 (2 分) , 需甲方配合项目有汇报记 录(1 分) 2.13 ( 维 修 及 分 时 ) 率 10 三、秩序维护 序号 检查 项目 3.1 检查标准 评分标准 门 岗 服 务 ( ) 35 出入口 24 小时值班看守,出入口确保双人执勤(10 分) 有详细的值班安排表(2 分) :查看安排的书面记录; 现查检查及暗访(8 分) :缺人或睡岗全扣; 高峰时段立岗服务(3 分) 有书面立岗服务安排方案(1 分) :查看安排的书面记录; 现查检查及暗访(2 分) :未按方案操作全扣; 有详细完整的交接班记录(2 分) 现场检查(2 分) :无记录全扣,记录不完整扣 1 分; 对外来人员询问登记,并通过对讲系统联系被访人员,决定是否放行(5 分) 相关人员熟悉处理流程(1 分) :现场随机抽查保安; 外来人员来访登记(2 分) :无登记或记录不完整全扣 现场检查及暗访(2 分) :未能严格按照流程操作全扣 对进出的车辆严格控制,确需进入的实施证(卡)管理和登记(5 分) 有校内车辆号牌登记表(2 分) :查看书面记录,随机抽查进行核对 对外来车辆实行证(卡)管理和登记(3 分) :查看外来车辆登记记录,记录准确,完整可追 溯,指引到位;随机抽查和暗访相结合 对大型物件搬出实行确认制度、并进行记录(1 分) 保持值班室、出入口环境整洁、有序、道路畅通(4 分) 保安室器械齐全、摆放整齐(5 分) 有大件物品搬出登记且记录完整(1 分) :查看书面记录 现场检查:值班室(2 分) ,出入口(2 分) 保安基本器械齐全(橡胶棒、盾牌、防刺背心、钢叉等) (1 分)且有物品明细及使用规定(1 分) ; 器械摆放指定位臵且整齐(1 分) ;按规定使用相关器械(2 分) 3.2 巡 逻 制 度 ( ) 20 24 小时保安巡视服务,每 2 小时对辖区巡视 1 次(8 分) 制定巡视安排方案且对巡视频率、内容、路线均有明确要求(2 分) :查看书面记录 方案设计的合理,涉及面能满足甲方及法规要求(2 分) 巡视人员熟悉频率、内容、路线(4 分) :现场随机抽查保安 按规定的巡视安排进行(6 分) 按规定对巡视进行记录(6 分) 每月至少进行一次防火检查(6 分) 现场检查(6 分) :通过 巡视签到、电子巡更、视频监控等 现场检查(6 分) :巡逻记录本按规定填写。记录对规定的内容均有体现 有每月防火检查制度(2 分) :

防火检查应当填写巡查记录及落实情况(4 分) : 3.3 消 防 管 理 ( ) 25 制定相应的灭火和应急疏散预案,每半年至少组织一次消防演练(5 分) 有书面预案(1 分) ;每半年至少一次消防演练(2 分) :检查演练记录 现场检查(2 分) :随机抽查关键岗位员工(如保安、值班员) 按规定配臵消防设施、器材并确保其完好有效(8 分) 有完整的消防器材登记(1 分) ;有每月消防器材检查汇总登记(2 分) ;消防器材处有月检 查记录(2 分) ; 现场检查(3 分) :消防栓、灭火器、水枪、水带、手报等的有效性 按规定设臵安全疏散指示标志和应急照明设施(2 分) 现场检查(2 分) :设臵正确合理,外观完好,能正常使用 消防栓每半年放水检查(2 分) 有消防栓放水检查记录(2 分) ; 现场检查(1 分) :

随机选取消防栓进行放水检查 室内、室外消防栓每年一次保养(2 分) 有室内、室外消防栓保养记录(2 分) 现场检查(1 分) :随机选取消防栓进行外观检查及阀体检查 3.4 消 监 控 岗 ( ) 10 24 小时值班,持证上岗,做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报(2) 无睡岗、聊天、吸烟及做其它与本岗位无关的事情(2) 中控室内的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,影响联络(1) 发现设备故障要及时排除或通知、并协助技术人员进行修理维护(2) 每日认真做好值班和交接班记录,如实填写系统运行情况; (3) 有详细、适用的物业服务应急方案(4 分) 缺岗、无证上岗、迟报全扣;有事故处理流程(1 分) ; 现场抽查(2 分) 现场抽查(1 分) 有记录(2 分) :抽查记录 现场抽查记录:每项填写不完整扣 1 分 灾害性天气应急预案(1 分);停水停电应急预案(1 分) ;治安事件应急预案(1 分) ;水(热) 管爆裂应急预案(1 分) 3.5 应 急 处 理 (10) 相关人员熟悉应急方案及应急处臵流程(4 分) 相关人员具有必须的应急处理技能(3 分) 现场抽查:抽查各预案中相关人员的熟悉程度(各预案 1 分) 各预案的培训或演练记录(3 分):每缺 1 项预案记录扣 1 分 四、宿舍管理 序号 检查 项目 4.1 检查标准 评分标准 住 宿 管 理 ( ) 35 住宿人员登记卡(住宿人员花名册) (6 分) 有住宿人员花名册(1 分) ;登记卡(1 分) ; 记录清晰可辨认(2 分) :1 条不符合扣 1 分; 花名册、登记卡、实际住宿一致(2 分) :现场抽查; 周末外地住校生的管理服务(3 分) 有周末住校生名册(1 分) ;有周末住校生管理规定(1 分) ;周末住校生情况有记 录(1 分) :查看记录; 进行学生寝室卫生检查,督促学生保持寝室内卫生(6 分) 有寝室卫生检查标准(1 分) ;寝室卫生检查定期进行(1 分) ; 对寝室卫生进行公示/点评(1 分) ;寝室卫生差的有整改办法(1 分) ; 学生寝室卫生与记录与统计(2 分) :查看记录 对公寓里学生违纪情况进行检查, 向甲方反馈学生行为表现以及动态(6 分) 学生公寓纪律管理有制度(1 分) ;学生违纪情况有记录(2 分) ;学生违纪向校方 反馈(3 分) :有反馈的记录; 实行学生公寓晚点名制度,保证学生按时学习、按时就寝,掌握有关情况按规定及时上 报学校(10 分) 晚点名责任落实到人(2 分) :查看安排表 责任人熟悉辖区内学生(3 分) :随机抽查,要求熟悉学生的姓名、班级、寝室; 延迟就寝寝室有申请程序(2 分) :延迟就寝寝室有登记,且符合规定 未到寝学生及时与校方/家长联系(3 分) :查看登记记录,抽查相关人员 学生在早中晚离开寝室后,对所有寝室进行检查,防止学生无故滞留(4 分) 4.2 有早中晚学生寝室查房记录(3 分);滞留学生有记录(1 分) 寝室备用钥匙有统计(1 分) ; 备用钥匙保管恰当(2 分) :有明显标识,保管安全 钥匙借用符合程序(2) :有钥匙借用程序,借用符合程序,借用有登记且详细 门 厅 服 务 ( ) 20 寝室钥匙的保管和借用服务(5 分) 来访或公务人员实行登记管理(2 分) 外来人员/公务人员来访实行登记制度(1 分) ; 进出符合程序且有登记(1 分) 禁止带入公寓的物品有公示(1 分) ; 相关人员对禁入品熟悉(1 分) :随机抽查相关人员 危险品禁止带入公寓(2 分) 公共场所、通道门钥匙的管理(3 分) 公共场所、通道门钥匙有统计(1 分) ;钥匙有明显的标识(1 分) ;有每周试开记 录(1 分) :查看记录 开展报修、陪修服务(4 分) 开展报修登记服务(2 分) :接受学生报修,对学生公寓设备有检查 对维修结果有检查确认(2 分) :根据项目确定是否陪修,对维修结果有检查确认 学生上课时间进楼进行核对(1 分) ;中途进楼学生有记录(1 分) 结合学校情况,开展便利服务工作,开展的便利服务有管理制度 现场检查:1 处不合格扣 0.5 分、2 处全扣 上课时间学生进楼验证(请假条) 、登记制度(2 分) 开展便利服务工作(如工具借用等) (2 分) ) 4.3 保 寓 公 ( 洁 地面(楼梯、楼道、踢脚线)光洁,无垃圾、灰尘、污渍,砖缝无积垢; (1.5 分) 5 1 墙面及天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网,砖缝无积垢; (1.5 分) 门、开关面板、消防器材箱(管) 、宣传板及管道无灰尘、污渍、蜘蛛网,无乱贴乱挂 宣传品及广告(2 分) 走廊、楼道灯具表面无灰尘、蜘蛛网; (1.5 分) 门厅、值班室卫生整洁; (2 分) 公寓卫生间每月至少清洗一次,并做好相关记录; (2 分) 现场检查:1 处不合格扣 0.5 分、2 处全扣 现场检查:1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分,3 处全扣 现场检查:1 处不合格扣 0.5 分、2 处全扣 现场检查:1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分,3 处全扣 有清洗记录(0.5 分) :查看记录 现场抽查(1.5 分) :1 处不合格扣 1 分,2 处全扣 公寓阳台每月至少掸尘、去蜘蛛网一次,并做好相关记录; (2 分) 有清洗记录(0.5 分) :查看记录 现场抽查(1.5 分) :1 处不合格扣 1 分,2 处全扣 电风扇每年至少清洗一次以上,并做好相关记录。

(1 分) 外围地面、绿化带无垃圾、无烟蒂(1.5 分) 4.4 有清洗记录(1 分) :查看记录 现场检查:1 处不合格扣 0.5 分、2 处扣 1 分,3 处全扣 有学生公寓宣传引导方案(1 分) ; 现查检查:文明及住宿秩序方面的设臵(1 分) ; 文 明 建 设 ( ) 10 对住宿学生开展集体生活行为文明及住宿秩序方面的引导和宣传教育(2 分) 制作人文、安全、环保方面的引导牌、提示牌、警示牌(3 分) 警示类宣传(2 分) :

其他宣传(1 分) : 公寓的门厅建设、楼区氛围布臵(3 分) 门厅布臵符合公司形象设计(1 分) ; 根据季节/节日/重大活动 设臵适宜的布臵方案(2 分) :抽查 宣传有关法律、消防知识,提高学生安全防范意识(2 分) 根据硬件条件选择适宜地点设臵宣传栏(1 分) ; 根据季节/节日/重大活动 及时更新 宣传(1 分) :抽查 4.5 安 全 管 理 ( ) 20 建立“学生公寓消防应急预案” 、 “学生公寓突发事件处理预案”等安全应急预案(4 分) 消防应急预案(1 分) ;其他应急预案(1 分) :

现场抽查(2 分) :抽查相关人员预案的熟悉程度; 定期开展学生公寓安全检查,发现问题及时处臵或上报(5 分) 有定期开展学生公寓安全计划(1 分) ; 根据计划开展安全检查工作(3 分) :检查记录; 检查结果对校方进行反馈(1 分) :检查记录 了解、掌握住校学生的动态,预防各类偶发事件的发生(1 分) 学生公寓消防逃生图、安全警示标示、公告(2 分) 每天 3 次常规的楼区巡视工作(3 分) 关注住校学生的动态,有异常进行记录并向校方反馈(1 分) 学生公寓消防逃生图张贴明显位臵(1 分) ,应急灯、疏散指示牌工作正常(1 分) 楼区巡视有记录(1 分) :

相关人员熟悉巡视的内容(2 分) :随机抽查相关人员 熟知公寓内消防设臵配臵情况,熟练掌握消防器材的使用(5 分) 楼内消防器材配臵有记录(1 分) ; 工作人员熟悉消防设施的配臵情况(1 分) :随机抽查工作人员 工作人员能熟练使用消防器材(3 分) :随机抽查工作人员 五、绿化养护 序号 检查 项目 5.1 检查标准 评分标准 绿 地 养 护 ( ) 30 草坪覆盖率达到 95%以上,生长旺盛,草根不裸露,无空秃(8) 及时对绿地整治修剪,高度控制在 8cm 以下(5) 及时除掉杂草,每年除杂草十遍以上,杂草率 5%以下,无明显杂草(8) 按土壤肥力、绿地种类、生长情况,适时适量施有机肥三遍(3) 绿地整洁,生长良好,无杂树,无堆物堆料、搭棚、侵占等现象(2) 设施基本完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理(2) 绿化生产垃圾能及时清运(2) 最大裸露块 0.5 平方以上的每处 2 分;以下的扣 1 分;直至扣完; 目测 8cm 以上的每处扣 1 分;直至扣完; 杂草 5%以上的每处 2 分;直至扣完; 有施肥记录:查看记录 发现一处扣 1 分,直至扣完; 发现一处损坏且无记录扣 1 分;直至扣完; 发现一处垃圾未清运扣 1 分;直至扣完; 修剪不及时扣 1 分;无造型扣 1 分; 5.2 乔 灌 木 养 护 ( ) 20 树冠基本完整,内膛不乱,通风透光;无徒长枝、病虫枝、过密枝、枯枝、伤损枝(5) 发现一处无处理的枝条扣 1 分,直至扣完; 乔木根据需要适时修剪,灌木整形修剪每年三次以上,篱、球等按生长情况、造型要求 适时修剪(3) 以防为主,及时采用高效、低毒、农药,使树木被啃咬的叶片最严重的每株在 3%以下; 被啃咬叶片 1%以上的树木每株扣 1 分,直至扣完;有蛀干害虫的树木每株扣 1 分, 有蛀干害虫的株数在 2%以下,树木缺株在 1‰以下; (8) 树木基本无钉栓、捆绑现象; (2) 按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍,花灌木增 施复合肥二遍,满足植物生长需要(2) 直至扣完;树木缺株的每株扣 1 分,直至扣完; 发现一处扣 1 分,直至扣完; 有施肥记录:查看记录 5.3 园 林 小 品 ( ) 15 经典的设施(包括凉亭、长廊、水榭、花架、喷泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、灯 光等)保持完好,使用正常,表面无油漆脱落,无局部损坏。假山或叠石小品无倒塌, 石块接合处无缝隙扩大现象; (6) 水体景观水面无残花、落叶和废弃物及漂浮植物,无杂生水生植物(5) 水底无沉积的污泥,每年要清除二次。

(2) 水体景观水质良好,无异味,能见度达到 80cm 以上;水生动植物长势良好(2) 局部损坏、油漆脱落或有缝隙裂缝且无记录每处扣 2 分,直至扣完; 景观水面目测无杂物,酌情 1~3 分,杂生水生植物每处 1 分,直至扣完; 有清除记录:查看记录 有异味或水质浑浊扣 2 分 花卉长势枯萎扣 1 分 缺株每株扣 0.5 分,直至扣完; 有垃圾、杂草等扣 1 分 有施肥记录:查看记录 盆体污迹每处扣 1 分,直至扣完;叶面污迹无光泽每处扣 1 分,直至扣完 盆景搭配色彩丰富,酌情给分 树木无倒斜,发现一处扣 1 分;断枝在一天内处理,发现一处扣 1 分; 5.4 时 花 盆 景 ( ) 15 花卉生长正常,无枯枝残花(1) 及时补种缺株、倒伏、枯死的花卉,补种颜色要与原来的保持一致;(5) 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾(1) 每年施基肥一次,每次布臵前施复合肥一次,盛花期追肥适量; (1) 摆放花卉盆景盆体清洁、叶面清洁,有整体观赏效果(5) 花卉盆景摆放季相分明,色彩丰富,生长茂盛(2) ) 5.5 处 急 应 ( 理 防风:台风季节来临前,对枝叶过多或高大树木进行剪枝;对危树及时采取修枝、加固 0 1 或更换等措施(3) 防涝:暴雨前检查排水设施是否通畅,积水时应及时采取排水措施(2) 防寒:低温天气有保温措施(2) 防旱:高温季节有合理的防旱措施(3) 5.6 无排水措施扣 2 分; 11 月底 12 月初对树木进行涂白,若无扣 1 分;特殊树种有草绳保温措施; 夏季安排浇水:上午 10 点前完成、下午 16 点后开始;根据种类确定浇灌次数; 指示牌、禁令牌、宣传牌等放臵不规范(2 分) ; 有绿化管理的相关制度(2 分) ;绿化管理资料齐全(4) :缺一项扣 1 分,直至扣完 其 他 ( ) 10 指示牌、禁令牌、宣传牌放臵合理,醒目、完善、规范(3) 绿地管理制度全面落实,档案资料完整、详尽(7) 六、项目管理 序号 检查 项目 精 神 面 貌 ( 检查标准 评分标准 6.1 员工穿工作服、戴工号牌,整体形象干净、整洁,使用文明用语,态度和蔼,礼貌 待人(6 分) ; 员工上班期间严格遵守工作纪律,不抽烟、喝酒、睡觉、闲聊、玩手机电脑等与工 作无关的事情(6 分) ; 随机抽查(6 分) :1 人不合格扣 2 分 随机抽查(6 分) :1 人不合格扣 2 分 ) 6.2 制 度 建 设 ( ) 20 6.3 员 工 培 训 ( ) 物 料 管 理 ( ) 10 10 30 及时与甲方沟通,能积极主动配合、执行甲方及公司领导安排的其他工作(3 分) ; 与甲方相关人员沟通了解(3 分) :适当给分 建立项目《员工管理制度》 《奖惩制度》(8 分); 建有项目员工管理制度(2 分) 、奖惩制度(2 分) ;员工管理制度及奖惩制度对员工公 示或有员工签名(4 分) :抽查; 建立项目《检查考核制度》 ; (4 分) 项目建有各工种检查考核制度(2 分) ;项目根据制度进行操作并有记录(3 分) :查看 记录; 建立各类台帐、记录齐全,填写规范(3 分) 设计项目日常培训计划(2 分) 根据项目培训计划实施员工专业培训(3 分) 设有项目周/月工作讲评制度(5 分) 办公室各类文档分类保存(3 分) ; 有项目日常培训计划(1 分) ;培训计划覆盖各个工种(1 分) ; 根据计划开展项目的日常培训(3 分) :查看培训记录 根据项目日常检查及工作安排开展周/月工作讲评(2 分) :查看记录;随机抽查(3 分) :

随机抽查员工; 物料采购、入库、出库 分别设有台账(5 分) 采购、入库、出库设有台账(1 分) ;采购入库出库设臵合理(1 分) ;现场抽查(4 分) :

抽查物料采购、入库、出库 物品摆放整齐有标识等(2 分) 设有物料使用管理措施及节约措施(3 分) 物品分类/分区域摆放(1 分) ;分类/分区域有明显的标识(1 分) 物料使用设有管理制度(如:以旧换新) ( 1 分) ;物料的使用有详细的登记及统计(1 分) ;设有物料使用奖励制度/措施(1 分) 6.5 6.4 投 诉 处 理 ( ) 10 做好顾客建议、需求的收集工作(1) 对顾客的建议或需求须安排相关岗位处理,有专人跟进处理结果;对建设性的建议或合 理的需求应制定处理措施,并安排专人回访客户 及时将投诉信息传递相关岗位处理,两天内对投诉进行回复(5) 对处理有一定难度且处理时间超过两个工作日的投诉,要填写《投诉意见处理汇总 及分析》 (1) 接到重大投诉应在 6 小时内上报公司,处理完毕后应有详细的专项报告(3) 投诉信息无处理传递记录(2) ;投诉超过 2 天且无分析(2) ;对投诉无回访(1) 超过 2 天的投诉无分析及处理(1) 包括投诉的内容,产生投诉的原因,处理过程和结果,经验教训和纠正措施

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